DÚVIDAS E PERGUNTAS FREQUENTES

1. Quais as formas de pagamentos aceitas?

Pix, boleto ou cartão de créditos.

2. Como o Cartão Presente deve ser utilizado?

1. Depois que você escolher todos os produtos, clicar em "ver sacola".

2. Na página de pagamento, clique em "adicionar cupom de desconto".

3. Na página de cupons, clique no sinal de “+”, no canto inferior direito.

4. Agora só digitar o código do seu cartão presente e apertar "confirmar".

5. Prontinho! Agora é só fazer seu pedido.

Ahh!!! Na hora de fechar a sacola de compras não esqueça de adicionar seu cartão presente!

3. Qual o prazo de validade?

O prazo de validade é informado junto ao envio do código.
São 3 meses de validade para utilizar o saldo do Cartão Presente adquirido.

4. O que fazer se a data e validade do Cartão Presente vencer e eu não tiver utilizado ele?

Infelizmente, nessas situação, o Cartão Presente ficará indisponível. Sugerimos que fique de olho na data de vencimento do seu Cartão Presente.

5. Consigo prorrogar a validade do meu cartão presente?

Não é possível prorrogar a validade do Cartão Presente, fique de olho na data de vencimento dele.

6. É possível fazer um pedido maior do que o valor do Cartão Presente?

Sim, se o valor do pedido somado na sacola for superior ao do Cartão Presente, a pessoa deverá adicionar uma forma de pagamento e complementar o valor faltante.

7. É possível utilizar mais de um cartão presente na mesma compra?

Não, o Cartão Presente é válido com o limite de 1 uso por pessoa. A pessoa precisa usar todo o saldo do seu Cartão Presente na primeira compra.

8. É possível utilizar o saldo do cartão em mais de uma compra?

Não, o Cartão Presente é válido com o limite de 1 uso por pessoa. Se você fizer um pedido de valor menor que o valor do Cartão Presente, o restante do valor será perdido. Recomendamos que o pedido seja feito com valor igual ou acima do valor do Cartão Presente.

9. Usei o cartão presente em uma compra, mas o pedido foi cancelado. O que eu faço?

Pedimos que tente usar o cartão presente novamente em um novo pedido. Caso não consiga, não se preocupe, entre em contato com o atendimento do Zé, pelo aplicativo na parte "Me ajuda, Zé!" ou enviando email para atendimento@ze.delivery.

10. Enviei um cartão presente por e-mail, mas a pessoa não recebeu. O que fazer?

Peça para a pessoa checar a caixa de lixo eletrônico (spam) do e-mail dela. Caso não encontre o e-mail, você pode enviar diretamente para a pessoa o código do cartão presente, da forma que preferir. Através do Portal do Cliente você também pode direcionar novamente para o mesmo email ou escolher outro email para enviar este mesmo cartão.Qualquer coisa é só entrar em contato conosco através do e-mail: info@smash.gifts

11. O que fazer em casa de perda ou uso não autorizado do cartão presente?

O cartão presente é concedido somente à pessoa que efetuou a compra. Por favor cuide bem do seu cartão, pois qualquer pessoa que estiver em posse do Cartão Presente poderá utilizá-lo e não nos responsabilizamos em casos de perda ou uso não autorizado.

12. Onde o usuário pode consultar os detalhes do Cartão Presente?

No aplicativo do Zé Delivery, na seção Meus Cupons. Adicionar o código do Cartão Presente gerado na compra que será adicionado na carteira contendo todas as informações do Cartão Presente. Ou direto no ato da compra, no campo Adicionar cupom de desconto.

13. O Zé Delivery entrega em todo Brasil?

Sim, temos operações em todos os estados do Brasil. Para consultar se temos cobertura na sua cidade, basta adicionar o endereço da entrega no aplicativo do Zé Delivery e conferir a disponibilidade de produtos.Você também pode consultar as cidades neste link: https://www.ze.delivery/cidades-atendidas

14. Existe emissão de nota fiscal para compra deste Cartão Presente?

Não, não há emissão de nota fical pela Smash. ou Zé Delivery.
O documento emitido é uma nota de débito. Trata-se de uma antecipação financeira que não é tributada na origem da venda. Somente quando o saldo é utilizado através do usuário e estabelecimento comercial.